Dernière mise à jour : 18/06/2026
Le présent site internet www.smok-bbq.fr est édité par OPÓRA VELP, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 990 178 030, dont le siège social est situé à 169 avenue des Caillols, 13012 Marseille. E-mail : hello@smok-bbq.fr — Site : www.smok-bbq.fr — TVA intracommunautaire : FR88990178030
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions selon lesquelles OPÓRA VELP propose à la vente et livre ses coffrets barbecue aux clients, consommateurs ou professionnels, via le site internet smok-bbq.fr, ainsi que, le cas échéant, par l'intermédiaire de plateformes partenaires. Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion d'éventuels litiges.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont des coffrets barbecue composés de viandes fraîches sélectionnées auprès de bouchers français, de plateaux de fromages affinés, et d'options de vins et boissons, présentés sur le site dans la limite des disponibilités.
Chaque produit est décrit et mis en valeur avec le plus grand soin. Les visuels et photographies sont fournis à titre indicatif et non contractuel. Des variations peuvent exister en fonction des approvisionnements et de la saisonnalité des produits frais.
Disponibilité des produits : En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, OPÓRA VELP se réserve le droit de proposer un produit de substitution de qualité équivalente ou d'annuler la commande. Le Client sera informé dans les meilleurs délais et, en cas d'annulation, les sommes versées lui seront intégralement remboursées.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande. OPÓRA VELP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Toute commande passée sur le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment l'adresse de livraison et la date souhaitée.
Délai de préparation : en raison du délai nécessaire à la confection des coffrets et à l'organisation de la livraison fraîche, toute commande doit être passée au minimum 3 jours avant la date de livraison souhaitée.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant le contenu de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler ses achats par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Les transactions sont entièrement sécurisées par le prestataire de paiement de Shopify. OPÓRA VELP ne conserve aucune donnée bancaire.
Article 6 – Livraison
Les coffrets SMOK sont livrés en livraison fraîche, sous chaîne du froid, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. La livraison est assurée dans la zone géographique définie sur le site (Marseille et communes limitrophes).
En raison de la nature périssable des produits, le Client est tenu d'être présent à l'adresse de livraison au créneau choisi. En cas d'absence, OPÓRA VELP ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits.
En cas de retard, de perte ou d'avarie, le Client est invité à contacter hello@smok-bbq.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la non-réception du colis.
Réserves à la livraison : Toute anomalie constatée lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) doit impérativement faire l'objet de réserves écrites, précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur. À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Exception applicable : en vertu de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement. Les viandes fraîches, fromages et produits alimentaires composant les coffrets SMOK sont par nature exclus du droit de rétractation. Toute commande validée et payée ne peut faire l'objet d'annulation ni de remboursement une fois la préparation engagée.
Article 8 – Remboursement
En cas de défaut avéré ou d'erreur imputable au Vendeur (produit manquant, erreur de commande, problème de fraîcheur lié au transport), le Vendeur procédera à un remboursement ou à un avoir dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 9 – Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Toute réclamation doit être adressée à hello@smok-bbq.fr, accompagnée d'une description du problème et, si possible, de photographies, dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Article 10 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site smok-bbq.fr sont traitées par OPÓRA VELP conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Ces données sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi des commandes, la gestion de la relation client, et, le cas échéant, l'envoi de communications si le Client y a expressément consenti. Les informations collectées ne sont ni vendues, ni cédées, ni transférées hors de France. Le Client dispose à tout moment de ses droits d'accès, rectification, effacement et portabilité, exerçables à : hello@smok-bbq.fr
Article 11 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site smok-bbq.fr (textes, photographies, visuels, graphismes, logos, vidéos) sont la propriété exclusive d'OPÓRA VELP. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Article 12 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut de conservation ou d'une utilisation non conforme des produits après livraison.
Conservation des produits frais : Les coffrets SMOK contiennent des produits frais (viandes, fromages). Dès réception, le Client doit placer les produits au réfrigérateur (entre 0°C et 4°C) et les consommer dans les délais indiqués sur les emballages. OPÓRA VELP ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise conservation après livraison.
En cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémies, blocages des transports, catastrophes naturelles), l'exécution des obligations pourra être suspendue ou annulée sans ouvrir droit à indemnisation.
Article 13 – Droit applicable et litiges
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse négative ou pas de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation.
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV Site : https://www.medconsodev.eu Adresse : Centre d'Affaires Stéphanois SAS — IMMEUBLE L'HORIZON, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
Article 14 – Dispositions spécifiques aux clients professionnels (B2B)
14.1 – Champ d'application : Les présentes dispositions s'appliquent exclusivement aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale, artisanale, libérale ou industrielle.
14.2 – Commandes professionnelles : Toute commande professionnelle vaut acceptation des présentes CGV. Aucune condition générale d'achat du Client professionnel ne pourra s'appliquer, sauf accord écrit préalable d'OPÓRA VELP.
14.3 – Prix : Les prix B2B peuvent faire l'objet de tarifs spécifiques définis contractuellement. Sauf mention contraire, ils sont exprimés hors taxes (HT).
14.4 – Retard de paiement : Tout retard entraîne de plein droit des pénalités calculées sur la base du taux BCE majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € (article L.441-10 du Code de commerce).
14.5 – Transfert des risques : Les risques sont transférés au Client professionnel dès la remise des produits au transporteur.
14.6 – Absence de droit de rétractation : Aucun droit de rétractation ne s'applique aux ventes entre professionnels.
14.7 – Limitation de responsabilité : La responsabilité d'OPÓRA VELP est strictement limitée au montant HT de la commande concernée. Aucun dommage indirect ne pourra être réclamé.
14.8 – Revente : Le Client professionnel est seul responsable des conditions de stockage, de conservation à froid et de commercialisation des produits.
14.9 – Juridiction : Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Marseille.